1. Intake van de schademelding (telefonisch, online, per email of per post), waarmee het dossier wordt geopend.
2. Controle van de dekking: is de schade verzekerd en tot welk bedrag?
3. Bepalen van het eigen risico: valt de claim binnen het eigen risico en dient deze dan automatisch door of namens verzekerde zelf afgewikkeld te worden?
4. Opvragen van stukken, onderhoudshistorie, bouw/projectinformatie, facturen.
5. Bepalen welke partij aansprakelijk is voor de schade.
